DÚVIDAS FREQUENTES
Aqui estão algumas das dúvidas mais frequentes que recebemos, caso você precise de alguma resposta imediata talvez elas possam ajudar você!
O Frete ficou muito caro para mim, o que posso fazer?
Somos de Jaraguá do Sul, Santa Catarina e realizamos as nossas entregas através de transportadoras parceiras. Por esse motivo, não temos controle sobre os valores. Mesmo não repassando o valor integral do frete para você, nós sabemos que algumas regiões com acesso restrito tem um valor alto de frete, e é por isso que estamos constantemente buscando novas parcerias e tentando otimizar e diminuir os valores.
Se o frete está muito alto para a sua região, a nossa dica é que atinja o valor de frete grátis, ou que nos contate para que possamos indicar um lojista mais próximo da sua região.
Sou de Jaraguá do Sul e gostaria de um local para retirada.
Para ter acesso a toda a nossa linha de produtos, temos um incrível ponto de venda no Centro da cidade. A loja Bebeco é um lugar onde você pode tocar nos produtos, conferir o conforto e caso necessário até fazer um pedido especial.
O endereço da Bebeco é na Rua Cel. Procopio G. de Oliveira, 481 - Centro, Jaraguá do Sul - SC, 89251-201
Tive um problema com a minha compra online, como posso resolver?
Você pode nos contatar via WhatsApp através do número (47) 9944-0090 ou via e-mail pelo contato@penka.com.br com o número do seu pedido e CPF ou e-mail do responsável pelo pedido. Nossa equipe irá ajudá-lo com muito carinho!
Quero enviar um presente da Penka para alguém especial!
Nós adoramos fazer parte de momentos especiais, e cuidamos de tudo nos mínimos detalhes! É por isso que temos dezenas de clientes por todo o mundo que sempre nos escolhem para presentear familiares ou amigos ao descobrirem uma nova família "grávida". Além de mantermos discrição nos valores pagos (os valores são cuidadosamente escondidos nos documentos de transporte) nós também possibilitamos o envio de uma cartinha especial para o presenteado. Basta que você envie a sua mensagem no ato da compra (existe um campo especial para presentes e mensagens por lá), ou através do nosso WhatsApp (47) 9944-0090 com o número do seu pedido e CPF ou e-mail. Ficaremos muito felizes em ajudá-lo!
Como faço para rastrear o meu pedido?
Ao finalizar o seu pedido, você escolhe a opção de entrega de sua preferência (Correio, Sedex, Transportadora,...) e lá mesmo você confere qual o prazo de entrega. Após o despacho ser concluído, você receberá um e-mail com as informações e código de rastreio.
Não recebi meu código de rastreio. O que aconteceu?
Caso você não tenha recebido seu código de rastreio, temos alguns palpites do que possa ter acontecido.
Temos um prazo de até 72 horas após a confirmação de pagamento para envio do rastreio, você tem certeza que já passou o prazo?
Se sim, você tem certeza que este prazo já foi ultrapassado, talvez pode ser que tenha ocorrido algum erro de digitação no e-mail do seu cadastro, mas não se preocupe.
Fique tranquilo, caso seja este o caso, basta você entrar em contato com a nossa equipe através do nosso WhatsApp (47) 9944-0090 com o número do seu pedido e CPF que atualizaremos o seu cadastro e enviaremos as informações de rastreio.
Como posso conservar a minha peça Penka por mais tempo?
Nada melhor do que passar uma peça especial de um filho para o outro, não é mesmo? E nós aqui da Penka amamos um consumo consciente e durável, é por isso que nossas peças são desenvolvidas com matérias prima de excelência e qualidade. Mas para que as peças permaneçam em bom estado, elas precisam de cuidados durante a lavagem, secagem e conservação. Olhe só essas dicas:
Observe a embalagem e/ou etiquetas de composição de cada peça. Lá você encontra detalhadamente tudo que precisa saber.
Além disso, o cuidado na lavagem é essencial, se optar por lavar em máquina, utilize saquinhos protetores. E quanto às altas temperaturas, seja na lavagem, secagem ou passadoria, fuja delas! Elas podem arruinar as suas peças, principalmente as que possuem alta elasticidade.
Existe algum cupom para primeira compra?
Seja bem-vindo a #penkafamily!
Nós ficamos muito felizes em ter você por aqui, e você pode utilizar o cupom PENKA5OFF para a sua primeira compra!
Sou lojista, como faço para comprar os produtos da Penka?
Entre em contato conosco via telefone, WhatsApp (47) 9944-0090 ou e-mail contato@penka.com.br.
A nossa equipe comercial ficará muito feliz em atendê-lo!
Tenho um projeto especial, gostaria muito de contar com a Penka como fornecedora.
Nós amamos um projeto especial e temos vários cases de sucesso nos mais variados segmentos, desde amenties ou produtos especiais para maternidades e hospitais, desenvolvimentos exclusivos para baby e kids, acessórios para linha de brinquedos infantis, e até mesmo linha pet!
Se você tem um projeto especial, nos envie uma mensagem via WhatsApp (47) 9944-0090 ou e-mail contato@penka.com.br com seu nome completo, telefone/e-mail, nome da sua empresa e briefing do projeto.
A nossa equipe de desenvolvimento ficará muito feliz em atendê-lo!
